Őszintén sajnáljuk és elnézését kérjük az okozott kellemetlenségek miatt. Társaságunknak és kollégáinknak sem áll szándékában Vásárlóinkat kellemetlen helyzetbe sodorni. Az Ön visszajelzése szolgáltatásunkkal kapcsolatban kiemelten fontos számunkra, mivel folyamatosan törekszünk arra, hogy üzleteinkben egységesen magas színvonalon történjen Tisztelt Vásárlóink kiszolgálása, és ahol szükséges, megtehessük a szükséges lépéseket, amely hozzájárul Vásárlóink elégedettségéhez. Természetesen a levelének elolvasását követően egyeztettünk az érintett szaküzletünk egy vezető beosztású tagjával és megkértük Őt, hogy az adott esetre való tekintettel tegye meg azon módosításokat, amellyel a jövőben elkerülhetővé válnak majd a hasonló esetek. Természetesen Társaságunk is mindent elkövet annak érdekében, hogy a jövőben hasonló eset ne fordulhasson elő üzletünkben. Ezúton is elnézését kérjük, ha a szaküzletünkben dolgozó kollégáink megbántották Önt, valamint emiatt kellemetlenség is érte. Mindazonáltal szeretnénk felhívni a szíves figyelmét, hogy a vásárlást igazoló dokumentumok nem állnak rendelkezésre a szaküzletben kollégáink részére az minden esetben átadásra kerül a vásárló részére, így helytálló információ a dokumentumok bemutatása követően adható. Sajnáljuk, hogy ha előzetesen más információt kapott, mely végül nem volt helytálló, mert az a vásárlást igazoló dokumentumon látható adatokkal ellentétes volt. A szemüvegre 2021 év eleje óta sávos jótállás van, mely értéktől függően 1-2-3 év a vásárlás napjától számítottan, valamint a termékekre 2 év szavatosság van szintén a vásárlás napjától kezdődően. Ennek értelmében amennyiben a megadott időintervallumon belül van a vásárlása, akkor a dokumentumokkal keresse fel az egyik üzletünket, valamint kérje kollégáink segítségét. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségére lehettünk.